Servicevoorwaarden Dreamway Storytelling

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

1. Over Dreamway Storytelling

Welkom bij Dreamway Storytelling. In deze servicevoorwaarden verwijzen de woorden “Dreamway”, “wij”, “ons” en “onze” naar Dreamway Storytelling.

Dreamway Storytelling biedt via dreamwaystorytelling.com producten en diensten aan rondom gepersonaliseerde verhalen en bijbehorende producten. Onze webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify.

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Ons privacybeleid, retour- en terugbetalingsbeleid, verzendbeleid en overige beleidsdocumenten waarnaar op onze website wordt verwezen, maken voor zover van toepassing deel uit van de afspraken tussen jou en Dreamway Storytelling.

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument hebt op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht.

2. Gebruik van onze webshop

Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.

Wanneer je een bestelling plaatst, verklaar je dat je bevoegd bent om de overeenkomst aan te gaan. Wanneer je minderjarig bent, is toestemming van je ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist voor zover de wet dit voorschrijft.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, actuele en volledige gegevens, waaronder je naam, e-mailadres, afleveradres, factuurgegevens en gegevens die nodig zijn voor de personalisatie van je bestelling.

Wanneer je een account gebruikt, ben je zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens.

3. Onze producten

Dreamway Storytelling biedt onder andere gepersonaliseerde verhalen en producten waarmee een persoonlijke beleving rondom het bedtijdmoment kan worden gecreëerd.

We doen ons best om onze producten, afbeeldingen, kleuren, afmetingen, functies en andere kenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De exacte weergave kan echter verschillen afhankelijk van bijvoorbeeld je scherminstellingen of apparaat.

Kleine verschillen die inherent zijn aan productie, personalisatie, beeldweergave of materiaalgebruik betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is. Het product moet uiteraard wel voldoen aan wat je op basis van de overeenkomst en onze productomschrijving redelijkerwijs mag verwachten.

Onze verhalen en producten zijn bedoeld als belevings- en entertainmentproduct voor het bedtijdmoment. We kunnen niet garanderen dat het gebruik ervan ertoe leidt dat een kind sneller, langer of beter slaapt. Dreamway-producten zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen of voorkomen van slaapproblemen of medische aandoeningen.

4. Gepersonaliseerde producten

Een belangrijk onderdeel van Dreamway Storytelling bestaat uit producten die speciaal worden gepersonaliseerd voor een individueel kind.

Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de gegevens die je voor de personalisatie verstrekt, zoals namen, spelling en eventuele andere persoonlijke keuzes.

Nadat de productie of personalisatie is gestart, kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via info@dreamwaystorytelling.com wanneer je na het bestellen een fout ontdekt.

Hebben wij een fout gemaakt bij de personalisatie ten opzichte van de door jou correct aangeleverde gegevens? Dan zorgen we voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

5. Door jou aangeleverde gegevens en materialen

Voor bepaalde gepersonaliseerde producten kunnen wij je vragen gegevens, teksten, namen, afbeeldingen of andere materialen aan te leveren.

Door dergelijke informatie aan ons te verstrekken, bevestig je dat je gerechtigd bent deze informatie met Dreamway Storytelling te delen en dat het gebruik ervan voor de uitvoering van je bestelling geen rechten van anderen schendt.

Wanneer je persoonsgegevens van een kind verstrekt, bevestig je dat je bevoegd bent deze gegevens te verstrekken voor het maken en leveren van het gepersonaliseerde product.

We gebruiken dergelijke gegevens uitsluitend in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Voor zover nodig voor het uitvoeren van je bestelling geef je Dreamway Storytelling toestemming om het door jou aangeleverde materiaal te verwerken, aan te passen en te gebruiken voor de productie en levering van je gepersonaliseerde product.

6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer je via onze webshop een bestelling plaatst, doe je een bestelling voor de geselecteerde producten tegen de op dat moment weergegeven prijs en voorwaarden.

Na ontvangst van je bestelling ontvang je doorgaans een elektronische bevestiging.

We behouden ons het recht voor een bestelling niet te accepteren wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, sprake is van een kennelijke prijsfout, de betaling niet kan worden verwerkt, wij vermoeden dat sprake is van fraude of misbruik, of wij de bestelling redelijkerwijs niet kunnen uitvoeren.

Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders met jou wordt overeengekomen.

7. Wijzigen of annuleren van een bestelling

Controleer je bestelling en personalisatiegegevens zorgvuldig voordat je deze definitief plaatst.

Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden vervaardigd, kan het mogelijk zijn dat een bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd kan worden zodra de productie is gestart.

Neem bij een gewenste wijziging of annulering zo snel mogelijk contact op via info@dreamwaystorytelling.com. We zullen bekijken wat op dat moment nog mogelijk is.

Dit artikel beperkt geen wettelijk recht op annulering of herroeping wanneer dat recht op jouw bestelling van toepassing is.

8. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen op onze webshop worden weergegeven inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven of wettelijk anders toegestaan.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van je bestelling weergegeven.

Je betaalt de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop je de bestelling plaatst, behoudens kennelijke fouten.

We kunnen prijzen en aanbiedingen voor toekomstige bestellingen op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds door ons geaccepteerde bestelling.

Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan de betaling worden verwerkt door Shopify Payments of een andere betalingsdienstverlener.

9. Kennelijke prijs- of productfouten

Hoewel we onze webshop zorgvuldig beheren, kan informatie incidenteel een fout bevatten.

Wanneer duidelijk sprake is van een kennelijke vergissing, bijvoorbeeld een prijs die zo onrealistisch laag is dat je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze niet correct kon zijn, zijn wij niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer een dergelijke fout betrekking heeft op een reeds betaalde bestelling en wij de bestelling daardoor niet uitvoeren, betalen wij het betaalde bedrag terug.

10. Verzending en levering

De beschikbare verzendmethoden, eventuele verzendkosten en de verwachte levertijd worden tijdens het bestelproces of in ons verzendbeleid vermeld.

Bij gepersonaliseerde producten kan naast de verzendtijd ook productietijd nodig zijn.

Vermelde levertijden zijn verwachte levertijden. Wanneer een specifieke leveringstermijn met jou is overeengekomen, houden wij ons aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot die termijn.

Wanneer zich een onverwachte vertraging voordoet, proberen wij je daar zo snel mogelijk over te informeren.

Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van een product in beginsel pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

11. Retourneren en herroepen

Op retouren en terugbetalingen is ons Retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.

Voor online aankopen hebben consumenten binnen de Europese Unie in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan een wettelijke uitzondering op dit herroepingsrecht gelden.

Veel Dreamway-producten worden specifiek voor een individueel kind gepersonaliseerd en kunnen daarom onder deze uitzondering vallen.

Dreamway Storytelling biedt voor daarvoor in aanmerking komende gepersonaliseerde producten desondanks vrijwillig een retourmogelijkheid van 14 dagen na ontvangst, overeenkomstig de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Bij een retour waarbij de retourkosten volgens ons beleid voor rekening van de klant komen, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.

Voor volledige voorwaarden, uitzonderingen en terugbetalingsregels verwijzen we naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

12. Defecten en wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.

Ontvang je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd product, of voldoet het product anderszins niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op via info@dreamwaystorytelling.com.

Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.

13. Gebruik en veiligheid van producten

Gebruik Dreamway-producten overeenkomstig de meegeleverde instructies en uitsluitend voor het doel waarvoor ze zijn ontworpen.

Wanneer een product bedoeld is om door of in de buurt van kinderen te worden gebruikt, blijft passend toezicht door een volwassene de verantwoordelijkheid van de ouder, verzorger of andere verantwoordelijke volwassene.

Waarschuwingen, leeftijdsadviezen en veiligheidsinstructies die bij een specifiek product worden geleverd, moeten worden opgevolgd.

14. Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud van onze website en onze producten, waaronder teksten, verhalen, ontwerpen, illustraties, logo's, afbeeldingen, video's, audio, productnamen en overige creatieve materialen, kan beschermd zijn door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten.

Tenzij anders aangegeven, behoren deze rechten toe aan Dreamway Storytelling of aan onze licentiegevers.

De aankoop van een Dreamway-product draagt geen auteursrechten, merkrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten aan jou over.

Je mag een gekocht gepersonaliseerd product voor persoonlijke en huishoudelijke doeleinden gebruiken. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je onze verhalen, ontwerpen, afbeeldingen, software of andere beschermde materialen niet commercieel kopiëren, reproduceren, doorverkopen, publiceren, distribueren of exploiteren, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15. Website en verboden gebruik

Je mag onze website niet gebruiken om wetten of rechten van anderen te schenden, malware of schadelijke software te verspreiden, fraude te plegen, andere gebruikers lastig te vallen, beveiligingsmaatregelen te omzeilen of zonder toestemming gegevens op grote schaal te verzamelen.

Het is niet toegestaan geautomatiseerde systemen te gebruiken om onze website te scrapen, kopiëren of verstoren wanneer dit in strijd is met de wet, onze rechten of deze voorwaarden.

We mogen toegang tot onze website beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik, fraude, beveiligingsproblemen of overtreding van deze voorwaarden te voorkomen.

16. Links en diensten van derden

Onze webshop kan gebruikmaken van diensten van derden of links bevatten naar websites van derden, waaronder betalingsdiensten, vervoerders, sociale-mediaplatforms en andere dienstverleners.

Wanneer je een externe website of dienst gebruikt, kunnen daarop de voorwaarden en het privacybeleid van die externe partij van toepassing zijn.

Dreamway Storytelling is niet verantwoordelijk voor de inhoud of dienstverlening van onafhankelijke externe partijen voor zover de wet dit toestaat.

Dit laat onze eigen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de overeenkomst met jou onverlet.

17. Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Shopify levert de technologie waarmee wij onze producten via internet kunnen aanbieden. De koopovereenkomst voor producten die via onze webshop worden verkocht, wordt echter gesloten tussen jou en Dreamway Storytelling, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Shopify verwerkt bepaalde gegevens in verband met het functioneren van de webshop en transacties. Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid en de toepasselijke privacyinformatie van Shopify.

18. Privacy

We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en toepasselijke privacywetgeving.

Omdat onze producten kunnen worden gepersonaliseerd met gegevens van kinderen, vinden we zorgvuldige omgang met persoonsgegevens bijzonder belangrijk.

Lees ons privacybeleid voor informatie over welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang gegevens worden bewaard, met wie gegevens eventueel worden gedeeld en welke privacyrechten je hebt.

19. Recensies en feedback

Wanneer je vrijwillig een beoordeling, suggestie of andere feedback met ons deelt, mogen wij deze gebruiken om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

Wanneer we feedback of een recensie voor marketingdoeleinden openbaar willen gebruiken op een manier waarbij persoonsgegevens of herkenbare beelden betrokken zijn, houden we rekening met de toepasselijke wetgeving en ons privacybeleid.

Je mag bij het plaatsen van content geen rechten van anderen schenden en geen onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud plaatsen.

20. Beschikbaarheid van de website

We doen ons best om onze webshop betrouwbaar en veilig beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen of technische fouten functioneert.

We mogen de website tijdelijk onderhouden, aanpassen of beveiligen wanneer dat noodzakelijk is.

Storingen in de website laten je wettelijke rechten ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten onverlet.

21. Aansprakelijkheid

Dreamway Storytelling is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de toepasselijke wet voortvloeit.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je een product gebruikt in strijd met duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies, of voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste informatie die je zelf voor personalisatie hebt aangeleverd.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan, noch enige andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

22. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor een vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige storingen, stakingen, brand, epidemieën of vergelijkbare omstandigheden.

Wanneer dergelijke omstandigheden de uitvoering van je overeenkomst beïnvloeden, informeren wij je waar redelijkerwijs mogelijk.

Je wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering blijven van toepassing.

23. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via info@dreamwaystorytelling.com.

Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. We proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Je wettelijke mogelijkheden om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of andere bevoegde instantie blijven bestaan.

24. Deelbaarheid van bepalingen

Wanneer een bepaling uit deze servicevoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, toegepast op een manier die het dichtst aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en de toepasselijke wet.

25. Geen afstand van rechten

Wanneer wij een recht uit deze voorwaarden niet onmiddellijk uitoefenen, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht.

26. Wijzigingen van deze servicevoorwaarden

We kunnen deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving.

De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.

Wijzigingen hebben in beginsel geen nadelige invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan en redelijk is.

Wanneer een wezenlijke wijziging gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, informeren wij je hierover wanneer de wet dat vereist.

27. Toepasselijk recht

Op deze servicevoorwaarden en overeenkomsten met Dreamway Storytelling is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer je als consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoud je de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht van jouw woonland op jou van toepassing zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Deze bepaling beperkt niet het recht van een consument om een zaak voor te leggen aan een rechter die op grond van dwingende wetgeving bevoegd is.

28. Contactgegevens

Voor vragen over deze servicevoorwaarden, bestellingen, producten of onze dienstverlening kun je contact met ons opnemen via:

Dreamway Storytelling
Zilverlinde 19
5172 GN Kaatsheuvel
Nederland

E-mail: info@dreamwaystorytelling.com
Website: dreamwaystorytelling.com